1. Información general
Las presentes condiciones regulan la venta de productos artesanales ofrecidos por Candelarte a través del sitio web y formalizados mediante contacto directo por WhatsApp u otros medios de comunicación.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.
2. Productos
- Todos los productos son elaborados artesanalmente en cera de soja natural.
- Al tratarse de piezas hechas a mano:
- Pueden existir ligeras variaciones en color, forma o acabado.
- Estas variaciones no se consideran defectos, sino características propias del trabajo artesanal.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- El cliente selecciona el producto en la web.
- Contacta mediante WhatsApp.
- Se concretan detalles de personalización (color, aroma, etc.).
- Se confirma precio final y gastos de envío.
- Se realiza el pago por el método acordado.
- Se inicia la preparación del pedido.
- El pedido no se considerará confirmado hasta recibir el pago.
4. Precios
- Los precios indicados en la web son orientativos y pueden variar en función de la personalización solicitada.
- Los gastos de envío no están incluidos salvo que se indique expresamente.
5. Pago
- El pago se realiza mediante los métodos acordados directamente por WhatsApp (Bizum, transferencia u otros medios indicados en la conversación).
- La producción comienza una vez confirmado el pago.
6. Plazos de preparación
- Al tratarse de productos artesanales hechos bajo pedido, el tiempo de preparación puede variar entre 2 y 5 días laborables, salvo indicación distinta.
- En temporadas especiales (Navidad, San Valentín, etc.) los plazos pueden ampliarse.
7. Envíos
- Los envíos se realizan a la dirección facilitada por el cliente.
- Candelarte no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte.
- Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente sus datos de envío.
8. Cancelaciones
- Al tratarse de productos personalizados y elaborados bajo pedido:
- No se admiten cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
- Si el pedido aún no ha sido elaborado, se podrá valorar la cancelación.
9. Devoluciones
- No se admiten devoluciones de productos personalizados salvo en caso de defecto de fabricación.
- Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:
- WhatsApp: +34603953843
- o correo electrónico: candelarte.velas.artesanas@gmail.com